Kunnilla ja työllisyysalueilla on paine säästää työllisyyspalveluista, mutta moni työnhakija tarvitsee edelleen ihmisen kohtaamista – verkossa tai kasvokkain. Kokemuksemme mukaan inhimillinen kohtaaminen on yksi tuloksekkaan valmennuksen ydintekijöistä. Digitaaliset ratkaisut tuovat tuen yhä useamman ihmisen luokse esimerkiksi ajasta, paikasta ja kielestä riippumatta. Osalle asiakkaista itsenäinen työskentely riittää mainiosti, ja osa tarvitsee enemmän kohtaamista. On tärkeää, että erilaisissa tilanteissa voi saada erilaista tukea: rohkaisemista ja oikeiden kysymysten löytämistä silloin, kun työnhaku ei etene.
Työllistymisen tiellä voi olla esteitä, joita voi olla vaikeaa ylittää yksin. Hakemus saattaa jäädä lähettämättä tai sovittu tehtävä tekemättä, jos asiakas kamppailee työttömyyden lisäksi esimerkiksi yksinäisyyden tai syrjäytymisen kanssa. Silloin tarvitaan ihminen, joka näkee asiakkaan tilanteen kokonaisvaltaisesti, rohkaisee ja kysyy oikeita kysymyksiä. Ammattitaitoinen valmentaja havainnoi asiakkaan eleitä ja kuulee senkin, mitä tämä ei suoraan sano. Toisin kuin tekoälyltä, valmentajalta ei tarvitse kysyä oikeita kysymyksiä, jotta saa vaihtoehtoja. Valmentajan osaamiseen kuuluu tarjota vaihtoehtoja, jotka vievät asiakasta eteenpäin.
Tekoäly tuo työllisyyspalveluihinkin paljon uutta opittavaa ja muuttaa työskentelytapoja. Liven valmennuksissa sen tehtävä ei ole korvata valmentajaa vaan tukea hänen työtään: ammatillinen harkinta ja ihmisen kohtaaminen säilyvät valmennuksen ytimessä. Näemme, että tekoäly kannattaa valjastaa tukemaan asiakkaan itsenäistä oppimista ja työnhakua: asiantuntijoidemme kouluttama tekoäly antaa palautetta esimerkiksi ansioluettelosta tai hissipuheesta. Asiakas voi edistää työnhakuaan ja kehittää osaamistaan digitaalisella alustalla, jolloin hän pääsee aktiivisesti vaikuttamaan omaan työllistymiseensä. Samalla valmentaja kantaa ammatillisen vastuun asiakkaan tilanteen tulkitsemisesta ja sopivan tuen tarjoamisesta.
Digitaalisuus ja inhimillisyys eivät sulje toisiaan pois. Kokemuksemme mukaan inhimilliseen kohtaamiseen ei tarvita raskasta palvelurakennetta tai kasvokkaista valmennusta, vaan asiantuntemusta ja aikaa. Viime kädessä työelämä syntyy osaavista ihmisistä, vuorovaikutuksesta ja yhteisistä tavoitteista. Työllistymiseen tarvitaan edelleen kykyä kohdata ihmisiä ja vakuuttaa heidät siitä, millaisia ongelmia omalla osaamisella voisi ratkaista. Tulevaisuuden työelämässä läsnä olemisen, kuuntelemisen ja muiden inhimillisten taitojen merkitys kasvaa. Siksi inhimilliseen kohtaamiseen kannattaa panostaa tulevaisuudenkin työllisyysratkaisuissa.
Blogin kirjoittaja on Liven työllistymispalvelujen päällikkö Jenni Heinineva.