Kun palvelupolku selkeytyy – kokemuksia Varpu-hankkeen palveluohjauksesta

Tässä blogitekstissä opinnäytetyöntekijät Kirsi ja Katariina kuvaavat Varpu-projektin osallistujien kokemuksia palvelujärjestelmästä ja palveluohjauksesta.  

Monelle nuorelle aikuiselle palvelujärjestelmä voi näyttäytyä monimutkaisena kokonaisuutena. Palveluja on paljon, mutta oikean tuen löytäminen ei aina ole helppoa. Tällöin palveluohjauksella voi olla ratkaiseva merkitys: joku auttaa jäsentämään tilannetta, kulkee rinnalla ja auttaa ottamaan seuraavan askeleen.

Opinnäytetyössämme tarkastelimme Varpu-hankkeen osallistujien kokemuksia palvelujärjestelmästä ja palveluohjauksesta. Haastattelimme kuutta 18–30-vuotiasta hankkeen osallistujaa, jotka olivat olleet tekemisissä useiden eri palvelujen kanssa. Tarkoituksena oli selvittää, millaisena palvelujärjestelmä näyttäytyy heidän arjessaan ja millainen merkitys palveluohjauksella on palvelupolulla. Tuloksissa nousi esiin kolme keskeistä teemaa.

Tuki vahvistaa toimijuutta

Monet osallistujat kuvasivat palveluohjauksen auttaneen heitä hahmottamaan omaa tilannettaan ja ottamaan askelia eteenpäin. Tuki näkyi esimerkiksi arjenhallinnan vahvistumisena, lisääntyneenä motivaationa sekä uskona omiin mahdollisuuksiin. Kun tulevaisuus alkoi näyttäytyä konkreettisempana, myös toivo ja suunta vahvistuivat.

Palvelujärjestelmä alkaa hahmottua

Useille haastateltaville palvelujärjestelmä oli aiemmin näyttäytynyt sekavana. Palveluohjauksen avulla eri vaihtoehdot alkoivat kuitenkin jäsentyä. Kun joku auttoi selvittämään vaihtoehtoja ja seuraavia askelia, palvelupolku tuntui selkeämmältä ja ennakoitavammalta. Samalla helpottui myös palveluihin hakeutuminen.

Kohtaaminen ratkaisee

Erityisen merkitykselliseksi koettiin tapa, jolla asiakkaat kohdataan. Haastateltavat korostivat luottamuksellisen ja arvostavan vuorovaikutuksen merkitystä. Kokemus siitä, että tulee kuulluksi ja kohdatuksi yksilönä, vahvisti luottamusta sekä työntekijään että koko palvelujärjestelmään.

Asiakkaiden kokemukset muistuttavat siitä, että palveluiden vaikuttavuus ei synny pelkästään rakenteista tai palveluvalikoimasta. Keskeistä on myös se, miten palvelut rakentuvat asiakkaan näkökulmasta: onko polku selkeä, onko tuki jatkuvaa ja kokeeko ihminen tulevansa aidosti kohdatuksi. Varpu-hankkeen kaltaiset toimintamallit voivat parhaimmillaan toimia sillanrakentajina yksilön ja palvelujärjestelmän välillä. Kun palvelut jäsentyvät ja tuki on saatavilla oikeaan aikaan, myös mahdollisuudet löytää oma suunta elämässä vahvistuvat.

Kirjoittajat: Kirsi Räty ja Katariina Vermonen

Sosionomi (AMK) -opinnäytetyö, Karelia-ammattikorkeakoulu

Varpu-hankkeen osallistujien kokemuksia palvelujärjestelmästä ja palveluohjauksesta

_____

Varpu-projekti

Varpu-projektin tavoitteena on vähentää nuorten syrjäytymistä matalan kynnyksen palveluita ja toimintatapoja kehittämällä. Projekti toimii Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Savon alueella. Varpu-projekti on Euroopan Unionin osarahoittama.

Hanke alkaa olla loppusuoralla ja nyt on hyvä hetki varata kalenterista 24.9. jolloin Varpun tulokset esitellään lopputapahtumassa. Jos haluat pysyä kuulolla tulevasta, kirjaudu mukaan ammattilaisten kehittämisyhteisön työtilaan: Tervetuloa | ESR / Varpu / Kehittämisyhteisö